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新换不到一年的楼栋门禁系统突然“罢工”智能门禁成了摆设

近日，多名网友在武汉城市留言板反映去年初东西湖区丽水佳园小区安装了一款名为“美关公”的智能门禁系统能通过手机APP实现远程开门但使用不到一年门禁就失灵了

丽水佳园一单元门上的“美关公”门禁处于停摆状态。记者孙笑天 摄

长江日报记者采访发现，东湖高新区清江山水、东西湖区翠堤春晓、恒大嘉园等小区都出现了此问题，目前门禁系统已停摆2个月。春节期间，有居民一天下楼7次为亲戚开门。记者采访获悉，该门禁系统运营公司已发布通知，最迟3月底恢复门禁系统使用。

智能门禁系统安装半年多就罢工失灵三个月仍无法启用

丽水佳园小区一居民楼单元门虚掩着，几位居民直接开门进入。记者孙笑天 摄

网友费女士是丽水佳园小区业主。去年年初，该小区拆除原有的门禁对讲系统，更换了一套“美关公”智能门禁。

费女士称，这套智能门禁系统具有远程开门、人脸识别、手机通话等功能，用了半年多，大家刚刚习惯，系统却突然失灵了。“手机APP无法登陆，远程控制无法使用，有访客或者外卖，业主必须得下楼开门。”

2月27日，长江日报记者在该小区看到，多个单元的智能门禁设备处于断电状态，目前安装了一个新的刷卡门禁。该门禁旁贴着通知：新门禁设备已安装完毕，请业主带门禁卡至物业中心授权启用。

在该小区7栋，单元处于开放状态。业主宋女士说，“美关公”失灵后，业主只能刷卡进出，但每个家庭只有三张门禁卡，家里人多就不够用，亲朋、外卖来了业主下楼开门也不方便，就有人把门禁电断了，单元门已虚掩了2个月。

智能门禁为何会失效，问题如何解决？丽水佳园小区物业陈经理介绍，去年初，出于安全考虑，小区引进了“美关公”系统。“我们也没想到会出问题。”陈经理称，去年年底，“美关公”运营公司合肥优恩物联网科技有限公司经营出现问题，导致系统停摆。春节前，为了解决居民进出问题，物业又紧急安装了一套新的门禁系统，方便业主进出单元门，后期会完善入户呼叫和远程开门系统。

业主一天下楼7次给访客开门物业称：没办法

翠堤春晓小区智能门禁停摆，一单元门大开。记者孙笑天 摄

长江日报记者注意到，近期，东湖高新区清江山水，东西湖区翠堤春晓、恒大嘉园等小区，江岸区秀泽园等小区都出现此问题。

27日下午，记者在翠堤春晓小区看到，不少单元门大开着，门上的“美关公”门禁设备屏幕下方显示登录失败、视频通道离线、业务通道离线等字样。

“家里来客人只能下楼开门，真的折腾人。”小区居民古先生家住6楼，春节期间，家里客人比较多，大年初四，他一天跑了7趟给亲戚开门。“我们年轻人还撑得住，家里只有老人时怎么办？”

为此，小区居民多次向物业反映，但一直没有有效回应。居民张女士称，物业一直说是“美关公”公司问题，正在沟通，沟通了3个月，还是没结果，大家没办法，只好长期开着单元门。“这系统是物业公司引进的，他们不该承担责任吗？”

记者找到该小区物业公司，针对居民反映的问题，一名值班人员却是“一问三不知”，其声称，“美关公”公司经营出问题了，好多小区都这样，物业也没办法。

运营公司被列入经营异常名录

最迟3月底恢复系统

丽水佳园一单元门上的“美关公”门禁被居民拆掉。记者孙笑天 摄

智能门禁失灵，物业到底有没有责任？针对网友反映的问题，东西湖区房管局相关工作人员表示，近期已接到不少居民投诉，门禁系统涉及居民出行便利和居住安全，已要求各物业公司严格做好服务工作，积极处理相关问题。

丽水佳园小区物业陈经理告诉记者，“美关公”出问题后，其运营公司也“失联”了，根据一个武汉物业群的统计，武汉有140多家物业公司遇到此问题，不少物业公司都重新更换了门禁系统。

“前几天，该公司通知我们，会在3月底恢复系统。”陈经理表示，后期他们还是准备把新安装的门禁系统完善，如果“美关公”能恢复，就两个系统并行，避免再出现类似问题。

27日下午，记者尝试多种方式，均未能联系到“美关公”运营公司合肥优恩物联网科技有限公司。通过国家企业信用信息公示系统查询，发现合肥市经济开发区莲花市场监督管理所于去年12月7日将该公司列入经营异常名录。

27日晚，陈经理向记者提供了一份《关于“美关公”门禁系统恢复正式通知》，通知显示：优恩集团已经与联掌门户集团达成深度战略合作，联掌将与优恩携手共同承担起恢复“美关公”门禁系统的责任，预计最晚到2022年3月31日，会逐步恢复使用功能。落款为合肥优恩物联网科技有限公司和联掌门户网科技有限公司。

随后，记者联系到联掌门户网科技有限公司。一名工作人员称，该通知属实，两家公司正在开展合作，积极推进“美关公”系统恢复使用。

长江日报出品 采写：记者孙笑天